Especialista em Atendimento ao Cliente
Responsabilidades:
Apoio ao Cliente: Responder prontamente às dúvidas dos clientes por telefone e e-mail, fornecendo informações e soluções.
Processamento de encomendas: processe as encomendas dos clientes, incluindo a colocação de encomendas, o seguimento e as alterações, garantindo a precisão.
Tratamento de reclamações: Lide com as reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz, forneça soluções satisfatórias e mantenha o relacionamento com os clientes.
Conhecimento do produto: Compreensão aprofundada dos produtos e serviços da empresa e fornecimento de consultas e sugestões relevantes aos clientes.
Feedback do cliente: recolha informações de feedback do cliente, reporte regularmente à gestão e faça sugestões de melhorias.
Manutenção do sistema: Atualizar as informações do cliente e os registos de comunicação no sistema de gestão de relacionamento com o cliente para garantir a precisão dos dados.
Exigir:
Requisitos de experiência: Candidatos com atendimento ao cliente ou experiência profissional relacionada são preferidos, especialmente experiência em máquinas ou áreas industriais.
Requisitos de competência:
Boa comunicação e capacidade interpessoal, capaz de estabelecer boas relações com todo o tipo de clientes.
Fortes capacidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com dúvidas e reclamações complexas dos clientes.
Proficiente em software de escritório e conhecimentos básicos de informática.
Capacidade de inserir e gerir dados e manter registos de clientes com precisão.
Outros requisitos:
Um jogador de equipa e capaz de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado.
Elevado sentido de responsabilidade e consciência de serviço, empenhado em melhorar a satisfação do cliente.
Excelentes capacidades de gestão do tempo, capazes de priorizar o trabalho de forma eficaz.
Ambiente de trabalho:
Os especialistas em atendimento ao cliente trabalham frequentemente num escritório e podem ser solicitados a falar com os clientes no momento certo.
Salário:
Dependendo dos padrões regionais e do setor, a faixa salarial de um Especialista de Atendimento ao Cliente é de aproximadamente 1.500€ – 2.500€/mês (dependendo da experiência e do tamanho da empresa).
Desenvolvimento de carreira:
Os especialistas de atendimento ao cliente podem evoluir para cargos como especialistas seniores de atendimento ao cliente, gestores de atendimento ao cliente e gestores de relacionamento com o cliente, acumulando experiência e melhorando competências.
Como se inscrever:
Enviar currículo:
Pode enviar o seu currículo por e-mail para
office@mundipecascdpmi.com
Por favor indique “Candidatura ao cargo de Especialista de Atendimento ao Cliente” no assunto do e-mail.
Organização da entrevista: Os candidatos elegíveis receberão um convite para uma entrevista e entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone.
