✨ Na Masterideia, acreditamos que um serviço de excelência começa com equipas bem lideradas.
Procuramos um(a) profissional capaz de coordenar pessoas, otimizar processos e garantir que cada cliente recebe um acompanhamento rigoroso, profissional e eficiente.
Se tens perfil de liderança, gostas de resolver desafios e procuras integrar uma empresa em crescimento, esta oportunidade pode ser para ti.
💙 Porque é tão bom trabalhar na Masterideia?
Horário fixo de segunda a sexta-feira – valorizamos o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
Integração numa empresa sólida, em constante crescimento e com objetivos bem definidos;
Autonomia para propor melhorias e participar ativamente na evolução dos processos;
Contacto direto com a Direção, num ambiente onde as ideias são ouvidas e valorizadas;
Uma equipa dinâmica, colaborativa e focada na melhoria contínua.
🚀 O teu dia a dia connosco
Coordenar a equipa de Cobranças e Apoio ao Cliente, assegurando o cumprimento dos objetivos e a qualidade do serviço prestado;
Acompanhar diariamente a equipa, prestando apoio operacional e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores;
Gerir reclamações de clientes e acompanhar ocorrências com transportadoras, garantindo respostas eficazes e orientadas para a satisfação do cliente;
Preparar relatórios, analisar indicadores e apresentar informação de suporte à tomada de decisão;
Definir, implementar e melhorar procedimentos internos, promovendo a eficiência dos processos;
Gerir documentação, manuais e normas internas de qualidade;
Apoiar a gestão administrativa dos Recursos Humanos, nomeadamente férias, assiduidade, baixas, seguros e medicina do trabalho;
Colaborar na integração, formação e acompanhamento dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho positivo, motivador e orientado para resultados.
🧠 O perfil que procuramos
Experiência em funções de coordenação, supervisão ou liderança de equipas;
Experiência em Apoio ao Cliente, Cobranças ou Contact Center será valorizada;
Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
Espírito de liderança, capacidade de motivar equipas e de promover um ambiente colaborativo;
Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
Bons conhecimentos de informática, nomeadamente Microsoft Excel, Word e ferramentas digitais;
Excelente capacidade de comunicação oral e escrita em português;
💰 O que oferecemos
Contrato direto com a empresa;
Salário base atrativo + prémio de assiduidade e pontualidade;
Prémio anual indexado à avaliação de desempenho;
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h;
Formação inicial e contínua paga;
Um ambiente onde o teu trabalho faz a diferença e é reconhecido.
📩 Se procuras um desafio onde possas liderar pessoas, melhorar processos e contribuir para o crescimento de uma empresa em expansão, envia o teu CV para:
Vem fazer parte da Masterideia e lidera uma equipa onde o compromisso, a proximidade e a excelência fazem parte do dia a dia.
