AIMA tem baixa avaliação entre serviços públicos de Portugal, com reclamações sobre atrasos, falta de respostas e problemas no atendimento.
AIMA recebe uma das piores avaliações
A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) aparece entre os serviços públicos com pior avaliação em Portugal, segundo dados atualizados do Portal da Queixa.
O órgão registra 19,2 pontos em 100 no índice de satisfação dos últimos 12 meses, classificação considerada “insatisfatória”. Além disso, a taxa de solução das reclamações chega a apenas 16,3%.
A avaliação coloca a AIMA muito abaixo de outras entidades públicas. No mesmo ranking, o Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP), por exemplo, aparece com 85,6 pontos.
Atrasos estão entre as principais reclamações
Os problemas relatados pelos utilizadores envolvem principalmente atrasos em processos de residência, emissão de documentos, renovação de títulos e dificuldades para obter respostas.
As reclamações mais recentes mostram situações de pessoas que aguardam meses pela emissão de documentos mesmo depois de decisões favoráveis.
Também aparecem relatos de dificuldades para realizar agendamentos, recuperar acesso às plataformas digitais e obter informações sobre processos migratórios.
Para quem depende da documentação para trabalhar, viajar ou manter a situação migratória regularizada, essas demoras podem provocar consequências importantes.
Brasileiros aparecem entre os reclamantes
A situação afeta diretamente a comunidade brasileira, que representa a maior comunidade estrangeira residente em Portugal.
Reclamações registradas no Portal da Queixa incluem brasileiros que relatam problemas com autorização de residência, reagrupamento familiar, renovação de documentos e emissão de cartões.
Além disso, o Portal da Queixa já contabiliza mais de 10,7 mil reclamações relacionadas à AIMA, embora esse número represente registros acumulados e não necessariamente casos ainda pendentes.
Problema continua mesmo após medidas para reduzir atrasos
A avaliação negativa ocorre depois de uma série de medidas adotadas pelo Governo português para tentar reduzir o volume de processos pendentes.
Em 2026, o próprio Portal da Queixa registrou aumento significativo das reclamações contra a agência. No primeiro trimestre, foram contabilizadas 504 reclamações, número 36% superior ao período homólogo anterior.
A Ordem dos Advogados também apontou as migrações, ao lado de áreas como habitação, transportes, saúde e Segurança Social, entre os serviços públicos que concentram reclamações.
AIMA ainda enfrenta desafio de confiança
A baixa avaliação mostra que o problema da imigração em Portugal não está apenas relacionado à quantidade de processos.
A capacidade de responder aos imigrantes, fornecer informações claras e concluir os procedimentos dentro de prazos razoáveis também influencia diretamente a percepção sobre o serviço público.
Para brasileiros que vivem ou pretendem morar em Portugal, a situação reforça a importância de acompanhar os processos, guardar comprovantes e utilizar os canais oficiais da AIMA sempre que possível.
Conclusão
A AIMA está, de fato, entre os serviços públicos portugueses com pior avaliação no Portal da Queixa. Com 19,2 pontos em 100, a agência apresenta uma classificação considerada insatisfatória e uma taxa de solução de apenas 16,3%.
Os principais problemas relatados envolvem demoras, falta de informação, dificuldades de atendimento e atrasos na emissão ou renovação de documentos.
Para os imigrantes, especialmente brasileiros, a situação representa um obstáculo adicional em processos que podem ser essenciais para trabalhar, estudar e manter a vida regularizada em Portugal.
Fontes da reportagem
- Portal da Queixa
- Portal da Queixa — Estudos e análises
- Ordem dos Advogados de Portugal
- O Globo — Portugal Giro
